Пользовательское соглашение

1. Термины

• Сервис означает CloudStash Pro: сайт cachepoint-online.ru, веб-приложение, настольные и мобильные клиенты.
• Исполнитель означает ООО «CloudStash Pro Технологии», город Москва.
• Сейф означает зашифрованное пространство пользователя в Сервисе.
• Мастер-пароль означает секрет, из которого на устройстве пользователя выводится ключ сейфа. Исполнитель его не получает и не хранит.
• Ключ восстановления означает последовательность из 24 слов, позволяющую восстановить доступ к сейфу без мастер-пароля.
• Блокировка хранения означает режим, при котором версия файла не может быть удалена или изменена до окончания установленного срока.

2. Предмет соглашения

Исполнитель предоставляет пользователю доступ к Сервису для хранения зашифрованных файлов, их версий и обмена доступом к ним. Соглашение является публичной офертой. Регистрация в Сервисе или оплата тарифа означает полное и безоговорочное принятие условий.

Для юридических лиц на тарифе «Команда» по запросу заключается отдельный договор с теми же существенными условиями.

3. Учётная запись и мастер-пароль

Пользователь самостоятельно придумывает мастер-пароль и сохраняет ключ восстановления. Из-за архитектуры Zero-Knowledge Исполнитель не может сбросить мастер-пароль, восстановить ключ или расшифровать данные по просьбе пользователя.

Утрата одновременно мастер-пароля и ключа восстановления приводит к безвозвратной потере доступа к содержимому сейфа. Такая утрата не является нарушением соглашения со стороны Исполнителя.

Пользователь отвечает за безопасность своих устройств и обязан сообщить на support@cachepoint-online.ru о подозрении на несанкционированный доступ к учётной записи.

4. Подписка и оплата

• Цены указаны в рублях с НДС. При оплате за год действует скидка 20%.
• Новым пользователям доступен пробный период 14 дней без привязки карты.
• Подписка продлевается автоматически на тот же период. Автопродление отключается в настройках в любой момент до даты списания.
• Если в течение 14 дней после первой оплаты Сервис вам не подошёл, мы вернём платёж полностью. Позже возврат по годовой подписке рассчитывается пропорционально неиспользованным полным месяцам.
• Об изменении цен мы сообщаем письмом не позднее чем за 30 дней. Новая цена применяется со следующего периода оплаты.
• При просрочке оплаты сейф переходит в режим только для чтения на 30 дней, после чего доступ приостанавливается.

5. Уровень обслуживания (SLA)

Исполнитель гарантирует доступность Сервиса не ниже 99,99% в каждом календарном месяце. Это соответствует не более чем 4 минутам 23 секундам недоступности в месяц. Доступность измеряется внешним мониторингом из трёх точек каждые 30 секунд по успешности загрузки и скачивания тестового блока.

Компенсации

Компенсация предоставляется в виде скидки на следующий период по заявке, направленной в течение 30 дней после окончания месяца. Суммарная компенсация не превышает 50% месячной платы.

Что не учитывается

• плановые работы, о которых сообщено не менее чем за 72 часа, длительностью не более 4 часов в месяц и только с 01:00 до 05:00 по Москве;
• сбои на стороне пользователя, его провайдера связи или устройств;
• обстоятельства непреодолимой силы;
• ограничения доступа по требованию государственных органов.

6. Правила использования

Пользователь обязуется не использовать Сервис для:

• хранения и распространения материалов, запрещённых законодательством Российской Федерации;
• распространения вредоносного программного обеспечения через ссылки общего доступа;
• создания чрезмерной нагрузки, автоматизированного сбора данных и перепродажи доступа без отдельного договора;
• попыток получить доступ к чужим данным или инфраструктуре вне программы ответственного раскрытия уязвимостей.

Исполнитель не просматривает содержимое сейфов и технически не может этого сделать. При получении обоснованного обращения Исполнитель вправе заблокировать конкретную ссылку общего доступа или приостановить учётную запись с уведомлением пользователя.

7. Блокировка хранения и версии

Пользователь понимает, что версии под блокировкой хранения нельзя удалить или изменить до окончания срока. Это относится и к Исполнителю, и к администраторам тарифа «Команда», и к случаю закрытия учётной записи.

Объём заблокированных версий учитывается в квоте тарифа. Срок блокировки можно увеличить, но нельзя сократить для уже созданных версий.

8. Интеллектуальная собственность

Права на программное обеспечение, дизайн и товарные знаки Сервиса принадлежат Исполнителю. Права на файлы, которые пользователь хранит в сейфе, остаются у пользователя. Исполнитель не получает никакой лицензии на содержимое сейфа.

9. Ответственность

Сервис предоставляется в соответствии с описанием на сайте. Исполнитель отвечает за реальный ущерб, причинённый по его вине, в пределах суммы, уплаченной пользователем за последние 12 месяцев.

Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду, за утрату доступа из-за утери мастер-пароля и ключа восстановления, а также за последствия действий третьих лиц, получивших доступ к устройствам или учётным данным пользователя.

10. Прекращение

Пользователь может удалить учётную запись в настройках. Исполнитель вправе расторгнуть соглашение при существенном нарушении правил использования с уведомлением за 7 дней, кроме случаев, требующих немедленной реакции.

После прекращения у пользователя есть 30 дней на выгрузку файлов. Затем шифротекст удаляется, а версии под блокировкой хранения удаляются по окончании срока блокировки.

11. Применимое право и споры

К соглашению применяется право Российской Федерации. Споры решаются в претензионном порядке, срок ответа на претензию составляет 30 дней. Если спор не урегулирован, он передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя в Москве, если иное не предусмотрено законодательством о защите прав потребителей.

Претензии и вопросы направляйте на support@cachepoint-online.ru.